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科技的每次进步都带来生活方式的变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断的创新。在互联网时代，服务形式、员工角色和客户需求均发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户的沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。
客服系统带来的新营销思路：
多渠道整合，让营销更为简单
随着移动端微信、APP和社交平台的发展，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业的服务变的更快捷，也让营销更为方便。对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而能吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这样就需要在不同的渠道建立我们的站点和配备客服人员，在增加了工作量的同时，也增加了成本。企业此时可借助云客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变的更为简单。
最新的数据管理，为营销提供方向
身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度，从而提升营销行为的成功率，所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。客服系统在发展的过程中，完美的融合了数据统计与管理的功能，对客户的行为、来源、过程都有详细的记录，可以随时统计数据，分析出市场动向，为企业的营销提供最新的方向。
客服系统比企业更懂客户需求：
客户渠道
在传统的客户关系管理中，公司会有客户经理来跟踪一定数量的客户，通过电话或是邮件的方式来提升销售，但是现在的跟踪行为已经交给系统去完成。随着互联网的发展和普及，企业必须建立自己的网络平台和多渠道开发自己的客户，客户通过不同的渠道进入到企业。顺应时代客服系统逐步的开始多渠道的接入，客户来访渠道可以有效的区分和统计，企业通过对这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向，让企业的服务更有价值。
客户动向
目前大数据时代的到来也给公司客户管理机制带来了变革。客服系统在结合了大数据分析，对客户来访情况做到一个综合的数据统计与分析，由此客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。客户数据采集的范围也深入各个媒体和社交平台。信息在以7x24小时的速度传播，帮助企业迅速建立起快速响应机制，应对风云变化的市场。新型的客户系统让领导者对于市场的认识更为敏感，对客户的反应也更为迅速，因为他们把自己放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。
互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，而客服系统的发展，让你的客户离不开你。客服系统的发展，从简单的沟通渠道逐步的演变成一种客户管理的系统，客服系统让企业服务变的生动，人情味更足，甚至对客户的行为思想、社交与价值观都被纳入了管理和服务的范畴。
